Terms of service

Términos y Condiciones de Servicio – AVANTIX

Fecha de entrada en vigencia: [dd/mm/aaaa]

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de AVANTIX (en adelante, la “Tienda”), disponible a través de la plataforma Shopify, para la compra de productos en Colombia. Al realizar una compra, el consumidor acepta expresa y voluntariamente lo aquí dispuesto.

1. Identificación de la empresa

  • Nombre comercial: AVANTIX
  • Razón social/NIT: [Tu razón social y NIT]
  • Domicilio: [Ciudad], Colombia
  • Correo electrónico de contacto: [correo@tudominio.com]
  • Teléfono de atención al cliente: [número]

2. Objeto

El presente documento establece los derechos y obligaciones tanto de AVANTIX como de los consumidores en relación con la compra de productos ofrecidos en la Tienda, en cumplimiento de la legislación comercial y de protección al consumidor vigente en Colombia.

3. Condiciones de uso

  • El acceso a la Tienda está condicionado a la aceptación de estos Términos.
  • El consumidor declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar.
  • AVANTIX se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos, publicando la versión actualizada en la Tienda.

4. Información de productos y precios

  • Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
  • Los precios y la disponibilidad de productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
  • Las imágenes son de carácter ilustrativo; las características y especificaciones se indican en la descripción del producto.

5. Proceso de compra

  1. El consumidor selecciona el producto y lo añade al carrito de compras.
  2. El consumidor debe registrar datos verídicos de contacto, entrega y pago.
  3. Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, AVANTIX enviará una confirmación al correo electrónico registrado.
  4. Los plazos de entrega se informarán durante el proceso de compra y podrán variar según la ubicación.

6. Formas de pago

  • Aceptamos pagos a través de las pasarelas de pago autorizadas integradas en Shopify (tarjetas de crédito, débito, PSE, pagos en efectivo).
  • AVANTIX no almacena información financiera sensible, la cual es procesada directamente por las pasarelas de pago bajo estándares de seguridad PCI DSS.

7. Derecho de retracto y devoluciones

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

  • El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas, empaques originales y accesorios.
  • Los costos de transporte de devolución corren a cargo del consumidor, salvo en caso de defectos de calidad o errores de envío.
  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la devolución del producto.

Excepciones: No aplica el derecho de retracto para bienes de uso personal (ropa interior, cosméticos abiertos), perecederos, productos personalizados o en liquidación.

8. Garantías

  • Los bienes durables cuentan con una garantía mínima legal de un (1) año, salvo que se indique un término mayor por parte del fabricante o proveedor.
  • En caso de defectos de calidad, el consumidor podrá elegir entre la reparación, reposición o devolución del dinero, conforme a lo previsto en la Ley 1480 de 2011.
  • El consumidor debe notificar a AVANTIX a través de los canales de servicio al cliente, adjuntando prueba de compra y descripción del defecto.

9. Protección de datos personales

  • AVANTIX recolecta y trata datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de Privacidad publicada en la Tienda.
  • Los datos se utilizan exclusivamente para gestionar pedidos, atención al cliente, comunicaciones comerciales (previa autorización) y cumplimiento legal.
  • El titular puede ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y revocatoria escribiendo a [privacidad@tudominio.com].

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas, logotipos, textos, imágenes y software presentes en la Tienda son propiedad de AVANTIX o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción no autorizada.

11. Responsabilidad

  • AVANTIX no se hace responsable por interrupciones en el servicio debidas a caso fortuito, fuerza mayor o situaciones fuera de su control razonable.
  • La responsabilidad de AVANTIX frente a cualquier reclamación estará limitada al valor pagado por el consumidor por el producto adquirido.

12. PQR y resolución de conflictos

  • Los consumidores podrán presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias (PQRs) a través de:
    📧 [correo@tudominio.com] | 📞 [número] | 📍 [dirección física]
  • AVANTIX dará respuesta a consultas en un máximo de 10 días hábiles y a reclamos en un máximo de 15 días hábiles, de acuerdo con la ley.
  • En caso de controversia, las partes buscarán una solución directa. Si no se logra acuerdo, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la jurisdicción ordinaria colombiana.

13. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de [Ciudad], renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

14. Modificaciones

AVANTIX podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Tienda y entrarán en vigencia desde su publicación.

15. Contacto

Para cualquier inquietud sobre estos Términos, comunícate con:
📧 Correo: [correo@tudominio.com]
📞 Teléfono: [número]
📍 Dirección: [Ciudad], Colombia