Refund policy

Política de Reembolsos – AVANTIX

Fecha de entrada en vigencia: [dd/mm/aaaa]

En AVANTIX queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Nuestra política de reembolsos cumple con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia. A continuación, encontrarás las condiciones, plazos y procedimientos para ejercer tu derecho de retracto y devolución.

1. Derecho de retracto (Compras en línea)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

  • Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con etiquetas, empaques originales y todos sus accesorios.
  • Los gastos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que el producto presente defectos de calidad o funcionamiento.
  • Una vez ejercido el retracto, AVANTIX realizará el reembolso del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contado desde la fecha de la devolución del producto.

2. Condiciones generales de devolución y reembolso

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  1. Derecho de retracto dentro del plazo legal de 5 días hábiles.
  2. Producto defectuoso o con fallas de calidad no imputables al consumidor.
  3. Producto incorrecto recibido, diferente al solicitado.

En todos los casos:

  • El consumidor debe presentar la factura o comprobante de compra.
  • El producto no debe mostrar signos de uso indebido.
  • AVANTIX verificará el estado del producto antes de aprobar la devolución.

3. Excepciones al derecho de retracto

Según la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto en:

  • Bienes de uso personal como ropa interior, trajes de baño, productos de higiene o cosméticos si han sido abiertos.
  • Bienes perecederos, de consumo inmediato o con fecha de vencimiento corta.
  • Productos confeccionados, personalizados o hechos a la medida del consumidor.
  • Productos en oferta o liquidación claramente identificados como tal en el momento de la compra.

4. Procedimiento para devoluciones y reembolsos

Para solicitar una devolución o reembolso, sigue estos pasos:

  1. Comunícate con nosotros dentro del plazo establecido, a través de:
    • Correo electrónico: [tu correo de soporte]
    • Teléfono: [tu número de contacto]
    • Formulario en línea: [URL de contacto en Shopify]
  2. Indica: número de pedido, motivo de la devolución y evidencia fotográfica del producto (en caso de defectos o inconformidades).
  3. Empaca el producto en su empaque original y envíalo a la dirección que te indicaremos.
  4. Una vez recibido y verificado, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  5. Si procede el reembolso, este se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario mediante el mismo método de pago utilizado.

5. Métodos de reembolso

  • Pagos con tarjeta de crédito: reversión al mismo medio de pago.
  • Pagos con PSE, débito o transferencias: devolución a cuenta bancaria del titular.
  • Pagos en efectivo (baloto, efecty, etc.): devolución mediante consignación bancaria o bono de compra, según elijas.

6. Garantías legales

  • Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad conforme a lo dispuesto en la ley.
  • Si el producto presenta defectos de fábrica o funcionamiento, el consumidor podrá exigir reparación, reposición o devolución del dinero según corresponda.

7. Contacto

Si tienes dudas o quieres ejercer tu derecho de retracto, devolución o garantía, contáctanos:
📧 Correo electrónico: [privacidad@tudominio.com]
📞 Teléfono: [número de atención]
📍 Dirección: [Ciudad], Colombia