Shipping policy

Política de Envíos – AVANTIX

 

Fecha de entrada en vigencia: [dd/mm/aaaa]

En AVANTIX nos comprometemos a entregarte tus productos de manera segura, oportuna y confiable. A continuación, encontrarás nuestras políticas de envío aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea en Colombia.

1. Cobertura

  • Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería aliadas como Servientrega, Coordinadora, Deprisa, TCC, entre otras.
  • Las entregas a ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, entre otras) tienen tiempos más cortos.
  • Las zonas rurales o de difícil acceso pueden tener restricciones y tiempos de entrega más amplios.

2. Métodos y tiempos de entrega

  • Envío estándar:
    • Ciudades principales: entre 1 a 3 días hábiles.
    • Ciudades intermedias y zonas rurales: entre 3 a 8 días hábiles.
  • Envío express (sujeto a disponibilidad):
    • Solo en ciudades principales, con entrega en 24 a 48 horas.
  • Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pago y la validación del pedido.

Nota: En temporadas altas, días festivos, condiciones climáticas extremas, paros de transporte u otras circunstancias de fuerza mayor, los tiempos de entrega pueden extenderse.

3. Costos de envío

  • El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout, según el peso, volumen y destino del pedido.
  • Envío gratuito: aplicará en promociones especiales o para pedidos que superen un monto mínimo, previamente comunicado en la Tienda.

4. Procesamiento y confirmación

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario laboral (8:00 a.m. a 6:00 p.m.).
  • Pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
  • Una vez despachado el pedido, enviaremos un correo electrónico con el número de guía para hacer seguimiento en la página de la transportadora.

5. Productos frágiles y manejo especial

  • Los productos catalogados como frágiles se empacan con medidas de protección adicionales.
  • Recomendamos al cliente verificar el estado del paquete en el momento de la entrega y rechazarlo si presenta daños visibles.

6. Envíos dañados, incompletos o perdidos

En caso de inconvenientes con tu envío:

  1. Producto dañado o incompleto: Debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción al correo [soporte@tudominio.com] o al WhatsApp [número].
  2. Pedido perdido: Si la transportadora confirma la pérdida del paquete, gestionaremos el reenvío del producto o el reembolso total, según prefiera el cliente.
  3. AVANTIX se hará responsable únicamente cuando la empresa transportadora confirme la novedad y el cliente haya reportado en los plazos establecidos.

7. Responsabilidades del cliente

  • Proporcionar información completa y correcta de envío (nombre, dirección exacta, barrio, referencias, teléfono).
  • Estar disponible o designar a una persona autorizada para recibir el pedido en el domicilio.
  • Asumir los costos de reenvío en caso de devolución por dirección incorrecta o ausencia en la entrega.

8. Devoluciones y cambios relacionados con envíos

  • Si el pedido llega dañado, incompleto o equivocado, AVANTIX asumirá los costos de reenvío.
  • Si el cliente desea un cambio por decisión propia (talla, color, referencia), los costos de transporte serán asumidos por el consumidor.
  • Todos los procesos de devolución se regirán por la Política de Reembolsos y Devoluciones publicada en nuestra Tienda.

9. Métodos de pago y tiempos de despacho

  • Pagos con tarjeta de crédito, débito o PSE: el tiempo de despacho inicia una vez la pasarela confirme la transacción.
  • Pagos en efectivo (Baloto, Efecty, etc.): el tiempo de despacho inicia una vez recibido y confirmado el pago.
  • Los pedidos no serán despachados hasta que se confirme el pago en firme.

10. Fuerza mayor y caso fortuito

AVANTIX no será responsable por retrasos o incumplimientos en la entrega cuando estos se deriven de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, paros, bloqueos de vías, decisiones gubernamentales, pandemias, entre otros.

11. Contacto

Para consultas o novedades sobre envíos, comunícate con nosotros:
📧 Correo: [soporte@tudominio.com]
📞 Teléfono/WhatsApp: [número]
📍 Dirección: [Ciudad], Colombia